ByaHome Handelsbetingelser
ByaHome
CVR-nr: 43262440
Adresse: Kastetvej 37, 9000 Aalborg
Mailadresse: info@byahome.dk
Betaling
ByaHome modtager betalinger med Visa/Dankort, Mastercard, Mobilepay, Appel pay og google pay Betalingen trækkes først på din konto, når varen er pakket og afsendes. Vi tager ikke kortgebyrer. Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms og i følgende valtua: Danske Kroner (DKK). Vi benytter os af en sikker og godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL-protokol, hvilket betyder at man ikke kan læse dine informationer, og at din data er sikker og ikke kan aflæses af andre. Når købet er gennemført, vil du blive videresendt til en bekræftelse af dit køb, samt modtage en ordrebekræftelse på den mail du har angivet under købet.
Fragt og levering med GLS
Leveringstid for din ordre er 1-3 hverdage
ByaHome leverer med GLS til privat adresse eller til GLS pakkeshop efter eget valg.
Efter din ordre er gået igennem vil du modtage en mail med bekræftelse herom.
Vi leverer udelukkende til adresser i Danmark (ikke til Grønland og Færøerne)
Fragt for møbler med fragtmand
Ved køb af møbler/store spejle vil der blive pålagt fragt.
Det vil også fremstå når du har lagt dine varer i kurven
Fragten er 300,- med levering til kantsten.
Udsalg / Nedsatte varer
Når ByaHome.dk holder udsalg eller har nedsatte varer gælder det ikke med tilbagevirkende kraft. Dvs. hvis du har handlet en vare til -50% som efterfølgende sættes længere ned, refunderer vi ikke differencen, men du er velkommen til at sende varen retur og lave en ny ordre på den. Som de fleste udsalg reduceres priserne løbende, men der vil udvalg af str., farver og styles også være reduceret.
Rabatter kan ikke kompenseres. Hvis der er rabat på en varer kan Velkommens rabatkoden ikke bruges sammen med Rabatten på den nedsatte varer. Rabatkoder kan kun bruges på varer som ikke er nedsat med rabat i forvejen.
Ordre med flere varer:
Hvis man har lagt en ordre hvor en eller flere ting har en anden leverings tid end resten på sin ordre vil hele ordren blive sendt samlet (efter den seneste varer er kommet på lager) Hvis man ønsker at få tilsendt de varer som har mindre leveringstid end de andre varer lægges der et tillæg oveni som er fragt omkosning når man ønsker at dele sin ordre op i to leveringen.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos ByaHome og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige er www.byahome.dk Anne-Sofie Kjeldsen
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@byahome.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@byahome.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Hent fortrydelsesformular (ret til og gem som PDF)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 22/07-2021
VIGTIGT: LÆS DETTE FØR DU SENDER EN VARE RETUR TIL OMBYTNING ELLER REKLAMATION.
Returnering og ombytning
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Benyt standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Vi anbefaler, at du altid sender med GLS eller BFT. Man SKAL sende returpakken direkte til vores adresse. Benyt vores returlabel ved at købe den til 55,- med GLS eller BFT til 250,- (Møbler, gulvtæpper og spejle)
(Dette gælder kun hvis det er en pakke som kan sendes med GLS)
Ellers skal møbler,spejle og gulvtæpper sendes med BFT hvor retur fragt er 250kr.
(tilføjelse ang. gulvtæpper se under OBS! Varer som ikke tages retur)
Du kan sende en mail til info@byahome.dk
Hvis du har brug for hjælp.
Modtagelse af varer:
Det er dit ansvar som køber at tjekke dine varer for fejl og mangler når du modtager din varer. Dette skal gøres indenfor 3 dage. Du skal sende en email med ordrenr. og billeder af varen som der er tale om til info@byahome.dk
GLS Levering:
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Omkostningerne til returnering skal du selv betale, dette gælder også hvis du nægter at modtage varen, og den derfor sendes retur. Hvis du har købt flere varer hos os har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Fragtomkostning ved uafhentet pakke i pakkeshop er 88,-
Hvis din ordre er pakket, og du fortryder inden pakken bliver afsendt fra vores lager, så fratrækker vi 10,- for spildt emballage / miljø omkostninger.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen, og vi modtager derfor ikke returpakker adresseret til en pakkeshop. Varer som sendes retur, skal sendes i den originale embalage, og pakket så vidt muligt som de blev modtaget.
Bestillingsvarer kan annulleres indenfor 2 timer efter din ordre er lagt. Derefter hæfter du for varen og må derfor betale retur gebyr på 250kr hvis du ikke ønsker varen alligevel.
Varen sendes retur til:
ByaHome
Kastetvej 37
9000 Aalborg
OBS! Varer som ikke tages retur.
OBS! Vi tager ikke bestillings varer retur, eller special producerede varer retur. Ej heller varer som bærer personligt præg eller har fået f.eks. indgravering eller andet personligt design. Gulvtæpper tages ikke retur medmindre gulvtæppet er i den original indpakning og ikke har været pakket ud.
Varer hvor forseglingen er brudt tages ikke retur, dette inkluderer f.eks. gulvtæpper, cremer, lotions, sæber osv.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må behandle varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.
Varen må ikke:
Være brugt
Må ikke lugte af sved, vaskemiddel, røg mm.
Tagget må ikke være taget af eller ødelagt
Der må ikke være hunde/katte hår eller lignende
Der må ikke være huller eller andet slid, der viser, at varen har være i brug
Sko må ikke være prøvet eller gået med udendørs
Hvis varen er brugt udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi varen som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til ByaHome at vurdere varens stand ved retur modtagelse.
Levering og Returring med BFT:
Varer som sendes med BFT fragtfirma bliver sendt ud hver mandag eller onsdag. Man modtager en sms omkrig levering om søndagen med tidpunkt. På dagen hvor levering finder sted modtager man en sms 30 minutter før levering. Hvis man ønsker at ændre en levering eller ikke er hjemme ved levering kommer der et fragt gebyr som man selv skal betale som lyder på 250kr for ny levering eller returing af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Ombytning
Ønsker du en anden størrelse, eller en anden vare skal der lægges en ny ordre online, da vi ikke kan garantere, at varen stadig vil være på lager til den tid vi får din pakke retur.
Du kan bytte din vare inden for 14 dage.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Der er ikke
Vi ønsker altid en fair behandling for vores kunder og derfor gør vi os umage med behandling af reklamationer.
Kontakt os på e-mail info@byahome.dk med ordre nr, billeder af varen hvor man tydeligt kan se fejlen samt beskrivelse af dette.
Reklamationsret for strømpebukser/strømper
Da nylon strømpebukser er under sarte produkter, kan vi desværre ikke tage produkter retur, der har været åbnet. Årsagen til dette er, at værdiforringelsen ved brudt emballage er 100%, hvilket betyder at vi ikke kan gensælge produkterne.
Dette er også en sikkerhed for dig som kunde, at de produkter du modtager er helt nye og ikke har været åbnet/prøvet af andre.
Det vil sige man heller ikke kan prøve dem først.
Der er ikke reklamationsret på knapper, pailletter, sten, kæder, perler, og lign.
Nylon strømper/strømpebukser og lignede sarte materialer er der desværre heller ikke reklamationsret på.
Pleje af møbler med laminat
Papirlaminater/MDF kan have følsomme materialer nedenunder, såsom fiberplader. Derfor er det vigtigt ikke at få møblet vådt, da det kan skade kernen af produktet og laminaten kan gå fra. Til daglig vedligeholdelse skal du bruge en blød og tør klud, helst lavet af mikrofiber, til at rengøre møblerne. Hvis du spilder vand på det skal du skynde dig at tørre det af så vandet ikke sure sig ned i bordet og ødelægger det! Hvis der ligger vand kan lamianten løfte sig.
Returingsformular, print og læg den i din retur pakke
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Hent fortrydelsesformular (ret til og gem som PDF)